为进一步提高收费员工微笑服务水平，平顶山分公司从细节入手，通过采取三项措施，细化培训内容，大力开展标准化、精细化培训学习。     
        一是规范动作定标准。按照微笑服务实施标准，分解窗口服务动作、规范服务表情，细节抓起，从手势角度，点头力度、微笑幅度等方面细化标准。     
        二是树立模范做示范。充分利用优秀示范作用，组织收费站微笑服务较好的优秀员工，示范实施流程，使收费切身体会每一个步骤，每一个细节。     
        三是相互对比找差距。通过回放对比标准服务流程，使员工直观发现服务差距，从而有针对性地加强学习和借鉴，有的放矢地去提高自己，解决不足。