“您好，欢迎行驶郑尧高速。谢谢，祝您一路平安。”这是他们说的最多的语言，周而复始，春去冬来，他们用微笑迎送南来北往的司乘，用微笑装点三尺小小的岗亭。也正是这简短的文明用语，鉴证着我们收费员内在的素质和修养，温暖着多少的过往司乘。
    
    12月3日，一辆中巴客车驶入了尧山收费车道。收费员赵留美正常的问好，收卡，操作。突然司机大喊道：“我的车是二型车啊，你怎么给我按三型！”赵留美面对司机微笑着说，“你好师傅，今年五月份河南省进行了高速公路车辆分类调整， 20—39座的车辆为三型车。您的车是29座，现在是三型客车。”“我天天过都是二型，就你说是三型，收费站是你开类……？”司机并不听我们收费员的任何解释，口里还不停的吐着脏话。“师傅，这是新调整的收费标准，我们。。。”还没等她说完，一张带着污垢的百元大钞被扔进了窗口，她什么也没说弯下腰捡起钱，泪水却止不住流下。。。顾不上拭去泪水的她，低着头把钱擦干净，依旧态度诚恳、微笑着宣传收费政策、耐心地讲清收费标准。最终她的真诚打动了司机，司机缴纳了通行费满意离去，临走时还对自己无理的举动表示歉意。
    
    我们的收费员面对无理、谩骂，委屈服务的工作作风，无时无刻不在诠释着“爱岗敬业”这四个字的意义所在；委屈服务 “以情动人，以理服人”，是服务的一种升华，它不仅体现了个人素质，同时更能体现出一个单位、一个集体的思想底蕴和文化，作为高速公路的窗口单位，我们要真正体会“委屈服务”的含义，即“保持冷静、耐心说明、不急不躁、有礼有节、情理并举”，最终以大局为重，时刻展现出郑尧高速人优质的服务窗口形象。