为进一步提高微笑服务水平，平顶山分公司郏县收费站不断强化培训，增强收费人员微笑服务能力，促进微笑服务工作落实到实处，为标准化收费站建设增添色彩。
    一是理论学习到位。认真组织收费人员学习《收费人员微笑服务标准》，加强理论知识的学习，掌握和领会动作要领、服务规范，为微笑服务工作打下理论基础。
    二是现场培训到位。采取“扬长避短”的办法做好微笑服务培训工作，利用下班休息的时间组织收费人员进行微笑服务录像展评，互相点评微笑服务实施细节，确保收费人员熟练掌握微笑服务技能。
    三是文明服务到位。在紧抓微笑服务的标准化培训的同时，进一步规范文明用语使用，端正文明服务态度，学以致用，不断提升自身的文明素质和微笑服务水平。
    四是稽查考核到位。成立微笑服务考核小组，细化微笑服务考核办法，通过收费现场或监控跟班、录像回放等方式对上岗人员的微笑服务情况实施考核，班后对考核结果及时进行公示，形成微笑服务考核长效机制。