上午9点50分，平顶山分公司平顶山南服务区值班人员像往常一样在服务区广场巡查时，发现两位七十多岁的老人正在焦急的四处张望，唉声叹气，经过询问，两位老人坐错车了，是从南召回平顶山的，坐的南召至郑州的车，车路过服务区时下来的，路不熟，还正下着雨，现在不知道该怎么办了，值班人员急忙把两位老人带到休息室，为两位老人端上了茶水，并立即上报了值班经理，经多方联系，最终和老人的儿子联系上了，上午11:40分左右老人的儿子到达服务区，当老人看到儿子时，激动的对服务区员工说：“谢谢你们，要不是你们，我们两个都不知道该咋办好了，今天也回不了家了，太感谢你们了。”