8月11日上午10点，平顶山分公司平顶山南服务区监管员王翠平像往常一样巡查广场时，发现一位女同志正在焦急的打电话，情况异常，经过询问，该女子是乘坐的一辆豫D牌照的郑州开往鲁山的白色大巴车途经服务区休息时落下的，车上还有该女子的行李和包，监管员了解情况后立即把此事告知了服务区经理，经理立即联系鲁山收费站，5分钟后联系到了大巴车，经理及时派人把该女子送至在鲁山收费站等候的大巴车上，该女子转忧为喜，不断的对热心肠的高速人致谢，大巴车司机也对众多的热心肠的工作人员伸出了大拇指。