为秉承“以司乘满意为中心”的工作理念，全面树立行业良好形象，积极开展微笑服务、文明服务，平顶山分公司以“微笑中原月”活动为契机，制定各种措施，大力提升文明服务水平，争创示范窗口。
     一是加强教育和引导。积极引导员工树立服务意识，及时纠正一些错误意识。领导干部深入基层了解情况，关心体贴员工生活，为基层员工排忧解难，与员工建立了良好的沟通渠道，让员工无后顾之忧，全心全意投入工作。二是强化制度约束。在制定、完善各种岗位规章制度的前提下，加强贯彻落实，把规章制度作为每位员工的行动准则，严格按规章制度办事，做到工作明确、思路清晰、赏罚分明，把规章制度与实际情况相结合不断的深化细化，让每一项工作都有章可循，工作统一。三是不断改进服务环境。分公司各收费站从硬件服务环境与软件服务环境两个方面入手，强化服务环境优化。硬件方面时刻保证车道畅通、票亭整洁、设备运转稳定、标志标牌醒目规范等。在软件服务环境上通过建立良好的服务意识，推行微笑服务，推广文明用语，杜绝服务忌语，履行公开承诺。开展“换位思考”，以司乘人员的角度去审视我们的工作流程，不断改进工作程序。通过窗口人员的一言一行，以亲切的眼神、温和的笑容、周到的服务，赢得车户的信赖。