为深入落实“百站百区提质”专项活动，平顶山分公司收费管理部门利用“三面镜子”提升收费一线窗口形象，全面强化收费人员服务意识，提升服务质量，树立良好的社会形象，
    “望远镜”强化稽查，抓监督。收费管理部门以收费一线“边巡边改”工作为契机，不断加大日常稽查与电子稽查力度，定期与不定期稽查相结合，对收费人员的文明服务进行多看、多查、多提醒，切实增强监督力度。
    “放大镜”深挖问题，找不足。巧用收费窗口形象监测考核视频，组织观摩学习先进站区文明服务现场，采取批评与自我批评的方式，把问题放大，深究根源，对照文明服务标准进行整改。
    “平面镜”夯实基础，促提升。针对收费过程中存在的手势不到位、微笑服务缺乏亲和力等问题，充分利用班前讲评、班后小结，用手把手指导，面对面练习的方法提高文明服务，做到微笑自然、动作规范，确保业务明显提升。