为进一步打造让社会更加认同的服务品牌形象，平顶山分公司结合工作实际，紧紧围绕中心工作，采取“一、二、三”措施，全力实现文明服务水平新提升。
    守护一种坚持。不断从思想教育入手，提高职工思想认识，将文明服务理念渗透到每一步的工作中。加强创新意识和岗位认知，由被动变为主动，在收费队伍与司乘人员之间架起沟通的桥梁。
    擦亮两扇窗口。在外场“窗口”形象上，不断加大路面、站区清洁力度，持续开展污染防治，提供良好通行环境；在服务“窗口”内容上，以便民利民为目标，用更细致、更周到的服务，拉近与司乘人员的距离，密切与司乘人员的关系。
    送上三份心意。服务司乘真心、帮助司乘热心、劝解司乘耐心，通过志愿服务站和便民服务台，不断拓宽服务渠道，积极做好延伸服务工作，为司乘排忧解难；因恶劣天气、车流量大出现拥堵排队，或需要劝反不合规车辆等特情发生时，坚持做到耐心真诚沟通，做好政策解释，有效规避矛盾。