收费窗口的“微笑服务”是平顶山分公司对外展示良好形象的一张名片、一面旗帜，分公司通过三个环节，做到三个到位，进一步提升微笑服务质量。
    第一环是抓教育，微笑服务认识到位。通过召开职工会、班组讲评和“面对面”谈话等形式，传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在“称职不称职”的角度，而是放在“是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器”这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领会；同时，不断强化全体员工责任感和使命感，形成上下思想统一、步调一致，全员参与的良好氛围。
    第二环是找症结，微笑服务培训到位。由于个别职工存在一些工作生活困难的问题，通过个别帮扶、逐一家访等形式深入职工家庭，与职工“心贴心”地交流，帮助他们解决后顾之忧；通过顾客暗访体验和录像档案，收费人员找差距、找不足，苦练基本功，不断改进微笑服务质量，对于微笑服务一般的同志，通过“手把手”地教，在收费岗亭前“面对面”地纠正，不断提高整个队伍的微笑服务水平。
    第三环是强措施，微笑服务考核到位。 结合每月顾客体验总评的结果，对于加分的同志给予站级10%绩效奖励，通过奖惩激励充分调动全站职工的服务积极性。
        通过以上措施，分公司微笑服务质量大幅度提升，不但有效化解各种收缴矛盾，而且充分展示了企业良好形象。