近日，平顶山分公司立足通行费收缴工作实际，以转变思想观念和工作方式为抓手，用微笑赢信任，用服务求理解，切实做到“五个结合”，构建温馨、便捷、安全、保畅的收费氛围，从而推动民主评议行风工作深入开展。
    　　一是与“微笑服务，温馨高速”活动相结合。激励收费员牢固树立“服务为本”理念，大力推行收费窗口迎送手势和微笑服务。通过每月第三方顾客体验和微笑之星考核，进一步提升文明服务的亲和力和感召力，努力将优质服务引向纵深。
    　　二是与执行免费通行政策相结合。在严格执行“应收不漏、应免不收”的同时，针对绿通车辆实行严格把关，广泛采取提高查验效率的措施，保证车辆快速通行，同时做好相关信息登记汇总上报工作。
    　　三是与便民服务举措相结合。在收费现场设置便民服务箱的同时，成立青年志愿服务队，激励收费人员在岗时发扬乐于助人和勇于奉献精神，用实际行动为过往车主提供力所能及的帮助。
    　　四是与量化管理考核相结合。在强化各项服务措施的同时，严格量化、细化考核内容，加大日常稽查力度，促使全体收费人员将优质服务贯穿到日常行为举止中。
    　　五是与作风效能建设相结合。围绕各岗位主要职责，通过日常稽查和夜查加强日常考核；外部通过站长接待日和发放司乘调查问卷征求司乘意见和合理化建议，公示投拆举报电话，主动接受社会各界监督，全面提升收费窗口整体形象。