近日，平顶山分公司平西站制定“当班人员日状态情况”表，时刻关注职工的思想动态，实施跟踪访谈，多方位提升文明服务水平。“当班人员日状态情况”表，统一划分为三个档次，每天由当班班长对本班组人员“心理情况”进行评定，监控员根据当班录像对每个收费员“工作情况”进行评定，考核者签字确认后将评定情况反馈给站领导，实施“一对一”站领导包干制，进行服务跟踪，直至该员工行为规范，达到第三方文明服务考核标准。