为进一步提升文明优质服务，平顶山分公司坚持从强化员工服务水平、服务能力和服务规范入手，扎实的开展“三个一”活动，促进了服务质量更上一个新台阶。
    一是一个“真诚微笑”服务上台阶。加大微笑练习的力度，收费员业余时间集中进行微笑练习，利用收费亭镜子自我练习，员工之间相互监督、相互学习，值班站长和稽查人员调取录像对收费员的微笑服务进行点评。
    二是一个“快捷、畅通”的收费环境。为给司乘人员提供快捷、畅通、文明的收费行车环境，加强员工业务操作能力，组织员工学习业务知识，开展员工收费实际操作比赛活动。
    三是一个“热情态度”的服务窗口。要求每个收费员用真诚的微笑和热情的态度对待每一位司乘人员，做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。
    通过开展三个一活动，形成微笑服务窗口，用微笑面对一切，用快捷提高司乘人员满意度，用热情态度化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。过往的司乘人员带走的是满意，留下的是我们微笑、热情、快捷的“窗口”形象。