为了将党的群众路线实践活动落到实处，确实做到听取员工意见、建议和要求，增强平顶山分公司的凝聚力和向心力，平顶山南服务区通过完善投诉流程来畅通干群连心桥。
    第一，完善信访投诉制度。通过完善办公室记录及上报、领导班子审查及回复和办公室存档三个环节的工作流程，确保不积压、不错转、不丢失、不泄密，件件有着落、事事有交待，杜绝出现影响员工热情的情况发生。
    第二，上访下访相结合。领导班子成员及办公室随时接待信访员工，做到在规定时间、规定地点对所有案件进行接访，同时，结合“六必讲、六必谈、六必访”工作制度，实行领导班子下访，最大限度的给员工提供方便。上访下访相结合，确保人员、时间、责任“三落实”。