为增强职工们的微笑服务意识，规范服务行为和流程，确保职工切实认识到自身存在的不足和差距，平顶山分公司郏县站开展“假如我是考核者”换位思考实践教育活动。
       实践活动中，每周从每个收费班中随机抽调一名收费员，配合站领导组成临时稽查小组，稽查小组以第三方考核者的身份和视角，按照收费站日常考核标准，对其他收费员的文明服务、仪容仪表、工作状态、精神面貌、环境卫生等方面的工作进行考核打分；针对不规范的文明用语和手势等相互指正，及时纠正；对文明服务较好的班组和个人进行宣传学习，达到吸取经验，取长补短，共同提高的目的。
       活动开展过程中，通过对照标准，互查互纠，整改提高，进一步加强了协作能力和监督力度，促进了文明服务水平的提高。