在“美丽中原我先行”活动向纵深推进的过程中，平顶山分公司下汤站认真总结，提出工作“四个零”，服务“四个一”的新标准。
    　“四个零”工作要求是：质量零差错，服务零距离，承诺零失信，行为零投诉。
    　“四个一”服务要求是：一个优雅的手势，一句温馨的问候，一张真诚的笑脸，一声甜美的道别。
    　“文明服务无小事”。下汤站职工从从小处着眼，从坐姿、手势、语言、面部表情等浅层次的表面服务开始向眼神传递、心灵交流等高层次文明服务延伸，得到了过往司乘的一致好评。