为进一步提高收费员的业务水平和特情处理能力，切实维护收费政策的严肃性，净化收费现场秩序，分公司于近期重拳出击，结合目前进行的收费业务骨干集训，召开了“收费特情车处理操作探讨会”，以此达到员工业务技能和服务形象“双提升”。
       会上，一是由各收费班组班长根据以往工作经验，畅谈自己当班期间遇到的收费特情案例。二是探讨分析了特情操作易出现的错误，操作不熟练、处理不灵活等情况。三是对于军车、警车、TT特通、工作车、救护车等经常出现的特情车标准化作业流程进行了再学习，就一些在特情处理时可能遇到的突发情况进行分析，交流并总结了以往工作中一些切实可行的处理方法。
     此次收费特情车处理探讨会本着“共同学习、共同进步”的原则，不仅提高了员工的业务水平，加深了员工对各种特情的认识，而且还增进了班组之间的交流和团结。会后，大家纷纷表示，在今后的工作中要多交流、多沟通，形成日常工作人人尽力，解决问题群策群力的良性局面，切实将“应收不免，应免不收”的收费政策和文明优质服务落到实处，使分公司收费队伍成为一支业务精、技能强、团结友爱的集体，将“微笑之花”洒满武西高速。