为巩固分公司二级培训成果，迎接“2010年全国干线公路养护管理检查”，进一步规范全体员工的文明微笑服务和业务技能，分公司近期开展了“文明服务、业务技能纠错提升月”活动。
    本次活动从4月中旬开始，至5月中旬结束，分为自查、整改、提升和表彰总结四个阶段。本次活动的重点是微笑服务、文明用语和礼仪手势三个方面，以单位班组为单位进行自查、整改，采取“事前提醒（班长上班人员进行岗前提醒）、事中监督（监控对收费、发卡过程进行实时监督）、事后跟踪（站内稽查调阅监控录像、召开班后小结会）”的监管“三步曲”。站内稽查小组每天调阅监控录像，为每一位员工建立影音档案，对有待改进的职工进行跟踪考察，直到合格为止，力争使广大职工真正达到“笑容一样甜美、用语一样规范、手势一样到位”。