为保证系统恢复收费后运行安全、可靠和平稳，更好地服务过往司乘，平顶山分公司所辖各收费站结合工作实际，通过在广场设置“特情处置点”或设立“服务咨询台”，由站领导、业务骨干现场为过往司乘答疑释惑，处理个别ETC车辆因设备问题、操作失误等原因导致的车辆特情，确保问题不过夜，避免了车辆因特情造成的车辆拥堵，受到过往司乘高度称赞。