“两会”期间，平顶山分公司采取多项举措进一步提高收费人员文明服务水平，树立良好窗口服务形象，提升司乘高速行车体验。
    一是坚持苦练基本功。组织开展文明服务专项“春训”，发挥内训师作用，对窗口文明服务与日常工作礼仪进行专业、规范培训。通过观看录像、班前排练、咬筷子练习微笑等方式，使一线收费人员夯实功底。
    二是坚持凝聚精气神。及时了解一线人员需求，通过开展组织生活会和领导调研方式，深入基层谈心谈话，及时掌握一线人员的心理状态，促使收费人员转变思想态度，形成主动服务意识。
    三是坚持规范大环境。采取实时稽查、后台录像稽查、现场暗访稽查的形式加大稽查力度，通过树典型、查不足的方式增强主观认识，对于动作不规范的人员及时纠正，通过谈心谈话，了解原因，从源头上解决问题。
    四是坚持形成好氛围。开展文明服务“帮扶”活动，采取一对一、班对班、管理人员对一线人员的结合方式，让大家互相监督、发现问题、解决问题、共同提高文明服务质量。