近日，平顶山分公司下汤收费站有的放矢，对特情处理过程中的“误操作”进行了重点分析研究，通过开展“三提问”活动，有针对性地提高特情下收费操作能力。
    一是新老员工多提问，让经验传承。老员工发挥传帮带作用，总结处理特情的经验方法、窍门秘诀，供新员工学习参考；新员工勤学多问，有不懂的地方多向老员工学习请教。
    二是班前讲评多提问，让头脑清醒。班前由值班站长、班长针对前日工作中存在的特情向员工提问，问答后开展点评，增强员工避免失误的警戒心。
    三是失误原因多提问，让错误纠正。关心出现误操作的员工，通过问询了解员工心理过程，帮助员工理顺各项操作之间的逻辑关系，通过勉励鼓劲，帮助员工发现并改正错误，树立自信心，以轻松愉悦的心态继续投入到工作中。