为了加强周末期间文明服务，平顶山分公司下汤收费站每位员工用爱心、细心、诚心为广大司乘人员提供温馨、优质、高效的出行环境，树立良好的文明窗口形象。具体措施如下：
    一、开展学习交流活动，倡导共同进步。一是积极学习文明服务细则标准，达到熟记服务标准内容，践行服务标准要求。二是展开文明礼仪培训，从工作技巧等多方面加强学习交流，进一步提高综合素质和服务水平，强化站内员工的凝聚力。
    二、加强思想教育，提高服务意识。通过思想教育使全站职工进一步坚定工作责任，统一思想，提高服务意识，牢固树立全心全意为司乘服务意识，想司乘所想、忧司乘所忧、解司乘所难。
    三、强化监督检查。通过定期对工作的回顾、总结、评比，及时发扬长处，改进不足，在改进中提高。同时，当班监控员对收费员的不规范言行及时提醒、让其改正，进一步完善约束机制。
    四、立足实际，开展回头看活动。通过调阅视频录像回看窗口服务情况，帮助收费员将文明服务、微笑服务标准切实落实在工作中，确保双休日车流量增多时，文明服务质量也增强，并在实践中不断提高。