春节将至，返乡过年车辆显著增加，为热情迎接回家过年农民工兄弟，树立服务品牌，平顶山分公司以强化服务措施，创新服务手段，提高服务水平作为突破口，积极开展收费管理五个“百分百”为主题的优质文明服务活动。
        一是路网知识掌握率100%。要求各收费班组利用班后会时间对全省路网知识进行全面系统的总结和掌握，用最简洁的语言为驾乘人员提供最准确的路网信息。
        二是微笑服务优良率100%。要求在岗人员用甜美、真诚、规范的微笑迎接司乘人员，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，提升微笑服务品牌。
        三是业务操作熟练快速100%。通过特殊业务培训和业务考试等形式，提高在岗收费人员业务处理水平，达到业务处理精通、快速、准确。
        四是便民服务满意度100%。进一步充实便民服务内容，完善“八常备”。对司机的要求做到有求必应、有问必答，力求做到服务满意一百分。
    五是通行环境畅美100%。要求在岗人员着装干净规范，自然得体；车道和广场卫生随时清扫，保障无杂物环境优美。营造一个温馨舒适的过年环境。