10月20日上午，平顶山分公司通行费管理稽查部组织召开了顾客暗访体验工作现场会，会议对九月份分公司各收费站顾客暗访体验的检测考核情况进行总结，对考核中出现的问题，逐条讨论，研究解决办法。分公司通行费管理部经理、副经理、各收费站站长，副站长、班长代表及被考核当事人参加了会议。
        各收费站站长首先从微笑服务工作中存在的问题、存在问题的原因及如何进行整改三个方面对本站文明服务管理方法、培训举措等内容进行了详细的工作汇报。随后各站的班长代表和被考核当事人对各自的工作情况进行自我评估，共同讨论如何改进管理上的不足之处、好的做法及下一步工作打算。
        会议要求：在下一步通行费管理工作中，一是进一步加强员工思想教育，端正思想，确保在岗期间正确履行岗位职责；二是进一步提升微笑服务质量，在服务过程中准确把握服务时机，营造好第一印象，确保服务质量；三是不断改进文明服务工作中的不足之处，争取在第四季度顾客暗访体验工作中取得优异成绩。