近期，平顶山分公司收费站组织开展以“换位思考、化解矛盾”为主题的专题讨论及收缴矛盾处理模拟演练活动。
        一是召开座谈会，针对工作中如何有效化解收缴矛盾进行交流和探讨；二是针对收费过程中收费员与司乘之间易发生矛盾的焦点问题，如：车型判别、复磅、变档、闯关等特情进行现场模拟演练。模拟结束后，对处理过程中好的做法及不足进行分析和讨论，并提出合理性的意见和建议。
          通过讨论和演练，总结如何有效避免和解决收缴矛盾的好的经验和做法，从而帮助员工有效避免和缓和矛盾，进一步提高服务质量，提升服务形象。