近期，平顶山分公司鲁山收费站强调一线员工在收费工作中做到“四个零”、牢记“四要素”，进一步提升服务水平。
        四个零：一是安全生产零事故：利用班前讲评强调安全好注意事项，强化安全意识，做到警钟长鸣。二是服务质量零投诉：在收费过程中坚持微笑服务，使用标准的文明手势，外勤人员及时开启车道，并做好文明服务延伸工作，为过往司乘提供力所能及的帮助，确保无投诉事件发生。三是业务熟练零差错：收费过程中仔细核对车型、票据、票款，做到“一看、二模、三核对”，防止长短款、假币现象发生。四是工作纪律零违反：严格遵守廉政承诺，严格收费程序，做到廉洁自律，无违反工作纪律现象。
       四要素：微笑服务、文明用语、规范操作、快速通行。