为进一步规范窗口文明服务，有效应对外界投诉，促进企业社会形象整体提升，日前平顶山分公司结合实际出台了《平顶山分公司服务投诉管理制度》。该制度针对妥善、及时处理司乘投诉事件的流程进行了明确规范，对相关单位（部门）职责落实进行了清晰界定，对事件信息的反馈措施进行了进一步细化，以确保司乘人员的询问或投诉能够及时有效得到解决。